モトライド東京プレミアムオプションのご予約について
Q.モトライド東京プレミアムオプションはどのように予約したら良いですか？
A.当店のWEBページからご予約をお願いいたします。モトライド東京プレミアムオプションのご予約には会員登録が必要となります。
登録はこちらから→https://motoride-tokyo.com/member/
Q.モトライド東京プレミアムオプションを当日に申し込み、追加、変更することは可能ですか？
A.可能です。レンタルバイクご利用時にご来店のうえスタッフまでお申し付けください。
Q.モトライド東京プレミアムオプションは何か月先まで予約できますか？
A.4ヶ月先までご予約が可能となっております。
Q.当初の利用期間を超えた延長利用はできますか？
A.ご予約の空きがあればご対応可能ですので、車両レンタルの延長と共にご連絡をお願いします。
Q.契約者本人以外に貸しても良いですか？
A.申し訳ございません。ご予約いただいた方、ご本人様以外の利用はご遠慮いただいております。
Q.予定よりも早く返却することになりました
A.車両は時間単位でのお貸出しが可能ですが、モトライド東京プレミアムオプションは1日単位で費用をいただいております。
予定よりも早くご返却いただく場合でもご返金はいたしかねますのでご了承ください。
Q.ヘルメットやインカムは会員にならないと利用できないのでしょうか？
A.はい。会員登録は無料となっておりますのでお手数ですがWEBサイトの会員登録メニューよりご登録をお願いします。
Q.レンタルバイクを利用せずにモトライド東京プレミアムオプションだけをレンタルすることはできますか？
A.いいえ。車両のレンタルが必要です。レンタル車両のご予約と同一の期間でのみご利用いただけます。
Q.事前にヘルメットなどのフィッティングは可能ですか？
A.はい。事前にフィッティングをしていただくことでご利用当日にスムーズにご出発いただけますので、当店としても推奨いたします。
モトライド東京プレミアムオプションのキャンセルについて
Q.モトライド東京プレミアムオプションのキャンセルはいつまで可能ですか？
A.Webにて操作いただくか、店舗までご連絡をいただければチェックイン直前まで無償にてキャンセル対応いたします。チェックイン後のキャンセルはお受けいたしかねます。
Q.モトライド東京プレミアムオプションのキャンセル料金はかかりますか？
A.チェックイン前であればかかりません。Webにて操作いただくか、店舗までご連絡をいただければキャンセル料金は発生いたしません。
Q.バイクは借りたままで、モトライド東京プレミアムオプションのみキャンセルできますか？
A.はい。ご利用当日のチェックインまでにWebにてキャンセル処理をしていただくか、お電話にてモトライド東京プレミアムオプションのみキャンセルとお伝えください。
Q.キャンセルのやり方は？
A.以下の手順で操作することでキャンセル手続きが可能です
1.当サイトにログインする
2.右上のメニューボタンを開く
3.”マイページ/ログイン”を開く
4.”商品購入履歴”を開く
5.キャンセルしたい注文の”詳細表示”ボタンを押す
6.”注文をキャンセルする”ボタンを押す
7.キャンセル確認画面になるので”キャンセル”ボタンを押す
モトライド東京プレミアムオプションのお支払いについて
Q.支払いのタイミングはいつですか？
A.チェックイン時にクレジットカードの決済処理をいたします。
Q.支払い方法は何がありますか？
A.モトライド東京プレミアムオプションのご利用代金および店頭販売品につきましては、クレジットカードのほか現金によるお支払いが可能です。
Q.クレジットカードを持っておりません。家族名義のカードで支払いは可能でしょうか？
A.いいえ。お受けできかねます。必ず本人名義のカードにてご利用をお願いします。
早朝出庫システムについて
Q.早朝出庫システムとは？
A.前日までにチェックインされたレンタル車両を翌朝までセキュリティエリアにて保管し、店舗開店前の早朝にスタッフの対応なしに出庫できるシステムです。
Q.早朝出庫システムを利用する場合は、何が必要ですか？
A.モトライド東京プレミアム会員への加入と、事前に顔認証システムへの生体情報登録と利用手順のレクチャーを受ける必要があります。
Q.早朝出庫サービスは何時から利用可能ですか？
A.近隣環境への配慮から５：００AM以降のご利用をお願いしております。
Q.早朝出庫サービスを利用予定でしたが、予定時間より遅れてしまいそうです
A.8:00AMまでは車両をセキュリティエリアでお預かりします。8:00AMを過ぎる場合は当店のLINE公式アカウントまでメッセージにてご連絡ください。
Q.早朝出庫サービスを利用しようとしたらシャッターが開かずに車両を取り出すことができませんがどうしたら良いですか
A.万全の設備管理を行いますが、万が一のトラブルの際は当店のLINE公式アカウントまでご連絡をお願いします。
Q.早朝出庫サービス利用中に、シャッターの中に閉じ込められてしまいました。連絡先を教えてください
A.通常の操作で開かない場合はセキュリティエリア内にあるSOSボタンを押すとセキュリティスタッフが音声対応いたします。
その他 ご質問
Q.お借りしたものにキズをつけてしまいました
A.著しいキズや破損があった場合には、お買取りをお願いしております。
Q.退会したい場合はどうしたらよいですか？
A.モトライド東京WEBサイトのマイページより「会員を退会する」メニューから手続き可能です。